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魏老師的跨境筆記（2024.9.19）

發(fā)布時(shí)間：2024-09-24 17:49:49  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

接到賣(mài)家N的電話(huà)：我的大賬號(hào)要完蛋了，該怎么辦呢？ 

 

我說(shuō)：別急，發(fā)生了什么事呢？ 

 

“因?yàn)槁?lián)系客戶(hù)改差評(píng)，被亞馬遜系統(tǒng)檢索到，亞馬遜發(fā)來(lái)通知郵件，說(shuō)我們涉嫌操縱評(píng)論，可能會(huì)移除賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)限。”賣(mài)家N說(shuō)。 

 

我詢(xún)問(wèn)：現(xiàn)在賬號(hào)是否依然在售狀態(tài)呢？ 

 

“是的。我們進(jìn)行了申訴，但申訴沒(méi)通過(guò)，我們又聯(lián)系了客服，說(shuō)還在等賬號(hào)績(jī)效團(tuán)隊(duì)的審核確認(rèn)。“ 

 

我安慰到：別著急，既然現(xiàn)在依然在售，說(shuō)明問(wèn)題并不大，要是問(wèn)題嚴(yán)重，賬號(hào)直接就被關(guān)閉了。 

 

賣(mài)家N說(shuō)到：可這已經(jīng)是我們一年內(nèi)的第二次了呀，上次是去年10月份，發(fā)生過(guò)同樣的問(wèn)題。 

 

我依然安撫：別著急，等等看，等待回復(fù)就是了。 

 

是的，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看（作為經(jīng)常解答賣(mài)家遇到各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的博主，我確實(shí)有點(diǎn)亞馬遜老中醫(yī)的感覺(jué)，各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題都見(jiàn)識(shí)過(guò)），單純的聯(lián)系買(mǎi)家改差評(píng)，沒(méi)有做過(guò)批量的刷單測(cè)評(píng)，并不會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被徹底受限。 

 

如果確實(shí)很不幸，被移除銷(xiāo)售權(quán)了，進(jìn)行申訴就是了。 

 

當(dāng)然，申訴郵件中，你需要體現(xiàn)出“溫暖、溫度、熱情、激情”中的某一點(diǎn)或某幾點(diǎn)，體現(xiàn)出你的用心，在態(tài)度到位的基礎(chǔ)上，你需要有條理的表達(dá)，需要有理有據(jù)。 

 

如果自己申訴沒(méi)通過(guò)呢？ 

 

還有服務(wù)商可以幫你解決。 

 

只要不是惡意的犯事、大批量違規(guī)，大概率的，賬號(hào)都可以解救出來(lái)。 

 

當(dāng)然，沿著這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于刷單測(cè)評(píng)（亞馬遜系統(tǒng)的語(yǔ)言是“操縱銷(xiāo)量、排名和評(píng)論），作為賣(mài)家，我們需要這么幾層： 

 

一、所有找服務(wù)商做的刷單測(cè)評(píng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的（無(wú)論是真人測(cè)評(píng)還是刷單系統(tǒng)刷單）； 

 

二、通過(guò)訂單中的“邀請(qǐng)?jiān)u論”聯(lián)系客戶(hù)留評(píng)是有風(fēng)險(xiǎn)的； 

 

三、回復(fù)“買(mǎi)家消息”中的“我是測(cè)評(píng)人，可以送我個(gè)樣品，我?guī)湍銓?xiě)個(gè)評(píng)論”是有風(fēng)險(xiǎn)的； 

 

四、上直評(píng)是有風(fēng)險(xiǎn)的； 

 

五、聯(lián)系客戶(hù)改差評(píng)是有風(fēng)險(xiǎn)的。 

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既然上述都有風(fēng)險(xiǎn)，那究竟該怎樣增評(píng)才是安全的呢？ 

 

第一、你有自己的B2B客戶(hù)、親朋好友，或者自己的社交媒體粉絲群，引導(dǎo)他們給你偶爾來(lái)個(gè)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)，然后留評(píng)； 

 

第二、做個(gè)佛系賣(mài)家，相信真實(shí)的力量，隨著銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，評(píng)論自然會(huì)來(lái)，做好產(chǎn)品品質(zhì)把控，寫(xiě)好產(chǎn)品文案，好評(píng)自然會(huì)來(lái)。 

 

我給我們運(yùn)營(yíng)部的同事的要求是：不刷單測(cè)評(píng)，不聯(lián)系客戶(hù)留評(píng)，不聯(lián)系客戶(hù)改差評(píng)。 

 

評(píng)論少，我們慢慢等；差評(píng)來(lái)了，我們認(rèn)和忍。 

 

先安全的活著，再逐步積累和沉淀，畢竟，我是想把一款產(chǎn)品賣(mài)5年以上的。你著急，你先死。 

 

昨天的孵化營(yíng)課程中，我分享了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，關(guān)于教育和學(xué)習(xí)的。 如下：

 

教育是啟發(fā)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是自我感受到了啟發(fā)。 

 

我一直覺(jué)得，教育是啟發(fā)，學(xué)習(xí)是自我感受到了啟發(fā)，啟發(fā)來(lái)自于接受者內(nèi)心，與外面的人、事、物相遇，自己有了感受，成長(zhǎng)就發(fā)生了。 

 

從商業(yè)、成長(zhǎng)、認(rèn)知升級(jí)上，找啟發(fā)。 

 

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