有多個(gè)賣(mài)家反映，自己店鋪的Listing突然之間沒(méi)了購(gòu)物車(chē)，不知道是什么原因所致，也不知道該如何應(yīng)對(duì)。

在孵化營(yíng)課程中我總是提醒學(xué)員，遇到問(wèn)題，首先要學(xué)會(huì)列清單，把可能引起問(wèn)題的情況羅列出來(lái)一個(gè)一個(gè)核對(duì)，如果清單夠詳細(xì)，自然就找出了導(dǎo)致問(wèn)題的誘因，找到了具體的問(wèn)題，自然也就有了解法。

我還提醒，這不僅僅是處理亞馬遜運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的方法，而應(yīng)該將其培養(yǎng)成為自己日常處理所有事務(wù)的思考方式。

回到文章開(kāi)頭的這些賣(mài)家的提問(wèn)，購(gòu)物車(chē)丟失了，該怎么辦呢？

先找原因。

一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)丟失的原因有以下幾個(gè)：
1、優(yōu)化調(diào)整Listing，
2、Listing收到差評(píng)，
3、Listing遭遇斷貨后再重新上架開(kāi)售，斷貨導(dǎo)致的權(quán)重下降尚未恢復(fù)，4、Listing漲價(jià)，
5、Listing被跟賣(mài)，
6、Listing權(quán)重下降，
7、亞馬遜系統(tǒng)暫時(shí)性出錯(cuò)。

當(dāng)然，上述7點(diǎn)，只是導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)丟失的常見(jiàn)誘因，但購(gòu)物車(chē)丟失的原因肯定不限于此。

針對(duì)這些可能導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)丟失的情況，我們又該怎么做呢？

1、優(yōu)化調(diào)整Listing：正常運(yùn)營(yíng)中，盡量不要高頻調(diào)整Listing，我在《增長(zhǎng)飛輪：亞馬遜跨境電商運(yùn)營(yíng)精要》一書(shū)中有總結(jié)，Listing優(yōu)化要講究“二不優(yōu)化三優(yōu)化”原則，表現(xiàn)好的時(shí)候不動(dòng)，表現(xiàn)差的時(shí)候再調(diào)整。

2、Listing收到差評(píng)：差評(píng)會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)丟失，還會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量下降，廣告表現(xiàn)變差等等，所以，在運(yùn)營(yíng)的每一天，我們都要檢查L(zhǎng)isting是否有差評(píng)，如果收到差評(píng)，要及時(shí)應(yīng)對(duì)。

3、Listing遭遇斷貨后再重新上架開(kāi)售，斷貨導(dǎo)致的權(quán)重下降尚未恢復(fù)：斷貨是每個(gè)賣(mài)家都會(huì)遇到的，但作為賣(mài)家，你我又得盡量避免。在講到螺旋式打造法沖頭部階段的策略時(shí)，我總是提醒，想從第5到第1，不是你足夠努力就行，而是，自己足夠用心和努力的同時(shí)，等著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手犯錯(cuò)。什么是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手犯錯(cuò)呢？比如，競(jìng)品收到了差評(píng)，競(jìng)品出現(xiàn)了批次性的錯(cuò)誤，競(jìng)品遭遇了斷貨等等。有同學(xué)問(wèn)，那得等多久呢？這個(gè)還真不確定。如果競(jìng)品不犯錯(cuò)呢？時(shí)間足夠長(zhǎng)，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)。隔壁的廚子調(diào)轉(zhuǎn)槍口這件事，不也是你沒(méi)有預(yù)料到的嘛。

4、Listing漲價(jià)：價(jià)格變動(dòng)是運(yùn)營(yíng)中的常態(tài)，銷(xiāo)量下滑時(shí)價(jià)格下調(diào)，銷(xiāo)量上升和遭遇斷貨前適當(dāng)漲價(jià)，螺旋打造中的有節(jié)奏漲價(jià)等等，但需要注意的是，單次漲價(jià)幅度過(guò)大，或者短時(shí)間內(nèi)提價(jià)次數(shù)過(guò)多、總幅度過(guò)大，都會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)丟失。

5、Listing被跟賣(mài)：這是我們不期望發(fā)生卻又無(wú)法完全避免的，遇到被跟賣(mài)，如果跟賣(mài)者的售價(jià)比自己低，很容易就搶走了購(gòu)物車(chē)。遇到被跟賣(mài)，我們往往要采取行動(dòng)趕走跟賣(mài)，但需要提醒的是，最近有不少賣(mài)家在找服務(wù)商趕跟賣(mài)的過(guò)程中，被亞馬遜系統(tǒng)警告說(shuō)辱罵賣(mài)家，甚至有賣(mài)家因此而被封號(hào)，所以，趕跟賣(mài)找服務(wù)商時(shí)也要小心。

6、Listing權(quán)重下降：影響Listing權(quán)重下降的因素有很多，收到差評(píng)、買(mǎi)家之聲中有投訴，轉(zhuǎn)化率下降等等都是誘因，針對(duì)這些情況，作為賣(mài)家我們只能逐個(gè)要素檢查，觀(guān)察到細(xì)節(jié)。

7、亞馬遜系統(tǒng)暫時(shí)性出錯(cuò)：這是典型的系統(tǒng)出錯(cuò)，出現(xiàn)在這種情況時(shí)，往往是大批量的賣(mài)家都沒(méi)了購(gòu)物車(chē)，遇到這種情況，反而不需要緊張什么，系統(tǒng)很快會(huì)修復(fù)，購(gòu)物車(chē)也會(huì)隨之而回來(lái)。

知道了購(gòu)物車(chē)丟失的誘因，那如果剛好遭遇購(gòu)物車(chē)丟失，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

第一、減少Listing的不必要調(diào)整，包括Listing優(yōu)化、調(diào)價(jià)等；

第二、購(gòu)物車(chē)丟失后，在可能的情況下，適當(dāng)降價(jià)，提升轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率上升帶動(dòng)權(quán)重上升，然后，購(gòu)物車(chē)就會(huì)回來(lái)；

第三、盡量對(duì)產(chǎn)品做差異化組合，或者使用透明計(jì)劃，以此來(lái)避免被跟賣(mài)。

以上，希望對(duì)你有幫助。